Preguntas Frecuentes
Compras y envíos
¿Cómo compro en la tienda en línea?
Elige el corte, la calidad y el gramaje, y agrégalo al carrito. Cuando tengas todo, haz clic en Finalizar compra, escribe la dirección completa de entrega y elige tu método de pago. En cuanto se aprueba el cargo recibes un correo con el código de confirmación y preparamos tu hielera para enviarla.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega mi pedido?
Los pedidos que entran antes de la 1:00 p.m. se entregan al día siguiente. Los que entran después llegan en dos días hábiles.
El costo del envío se calcula al momento de pagar, según el destino y el peso de tu pedido, con la tarifa vigente de la paquetería, y lo ves desglosado antes de confirmar la compra. En pedidos de $2,500 o más el envío es gratis. Enviamos a toda la República Mexicana. Todo viaja congelado y empacado en hielera para mantener la cadena de frío.
¿Qué paquetería usan?
Enviamos con DHL y Aeroméxico Cargo. La opción y la tarifa se calculan en el checkout según tu código postal y el peso de tu pedido.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos se procesan con la pasarela de Openpay. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, de crédito y débito.
¿Cómo sé que mi compra quedó bien?
Al terminar recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.
¿Cómo pido factura?
Solicítala dentro del mes en que hiciste la compra escribiendo a ventas@meatmx.com con tu número de pedido y tus datos fiscales.
Devoluciones y soporte
¿Qué hago si mi pedido llegó mal o recibí un producto distinto?
Escríbenos a ventas@meatmx.com o por WhatsApp al 55 7942 6256 con tu número de pedido, la descripción del problema y evidencia fotográfica. Revisamos cada caso y te damos una resolución.
¿Hay política de devolución?
Sí. Por ser producto perecedero con cadena de frío, cada caso se evalúa con la evidencia que nos envíes. Puedes consultar los plazos y condiciones vigentes en nuestra política de reembolsos.
Pedidos por volumen y eventos
¿Hacen pedidos grandes para restaurantes y hoteles?
Sí. Para pedidos de más de 100 kilos escríbenos por WhatsApp al 55 7942 6256 o llénanos el formulario de contacto. Uno de nuestros agentes te responde en un máximo de 24 horas.
¿Dan servicio de catering o cortes para eventos?
Sí. Puedes ver qué incluye el servicio y pedir una cotización en nuestra página de Catering.
El producto
¿Cómo guardo la carne cuando llega?
Refrigerada entre 0 y 4 °C, o congelada entre −5 y −18 °C. Dura 7 días en refrigeración y hasta 1 año en congelación, y viene empacada al alto vacío.
¿Con qué término se recomienda cada corte?
Cada ficha de producto incluye la sugerencia de cocción y el término recomendado para ese corte en particular.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a ventas@meatmx.com o por WhatsApp al 55 7942 6256.